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クリスマス・ビジネス

07 JUNE 2018

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まず間違いなくやってくるブラック・フライデーのために、以前に比べて年末年始の商機はより早く到来し、より長く持続するようになっています。

伝統的に多くの人にとっての多忙期であるクリスマスは、2017年にはさらに多忙なようです。アメリカでは1人あたりのクリマス向け平均消費金額は906米ドルとなっています。2016年の年末年始の休暇期には、アメリカにおけるパソコン経由での小売業界の売上は631億米ドルという驚くべき規模に達しました。昨年のサイバー・マンデーはオンライン決済額が26.7億米ドルに達し、アメリカで過去最大のショッピング・デーとなりました。今年もクリスマスにおけるオンライン決済額は実店舗のそれを上回って2016年度に匹敵する規模になると予想されます。年末の多忙期といっても、その全期間を通じて多忙なのではありません。多くのサービス本位のビジネスでは人々の関心が他所に移ってしまうのに応じてこの期間内に下降を経験します。保険業界では典型的には12月に数週間の停滞期を迎えますし、クリスマス向け広告キャンペーンなどはクリスマス用の飾りが出庫される時期にはすでに終了しているために多くの広告業界も後退を経験します。ですが、ほとんどの業界にとって年末年始期はずっと戦争状態です。そして、あなたの会社が新興企業であれ老舗企業であれ、この時期を乗り切る鍵は準備にあります。

在庫確認

クリスマスに至るまでに在庫の量、来客数、アクセス数、スタッフ数など全てが増加します。このことは小売業者、とりわけeコマース分野の業者に大きな影響を与え、そして挑戦となります。需要する増大のために在庫量を増やさねばならず、それを年末年始期を通じて維持しなければなりません。ネット通販サイトは通常よりも多いアクセスと客からの問い合わせに備えなければなりません。結局、買い物客が増えるということは、商品の仕様や在庫、配送日程についての問い合わせが増えるということなのです。

年末年始期の配送

売上量、アクセス数、購入点数の増大は間違いなく挑戦となります。アクセス数が増えれば通常よりも配送期間が延びる可能性があるので、事前にスケジュールを確認しておかねばなりません。

人手を増やして仕事を楽にする

このような挑戦を上手くこなしていくことは、多くの小売業者にとって、より多くのスタッフを抱えることを意味します。スタッフには、顧客対応を担当するスタッフの場合は特に、研修が必要なので、それは一朝一夕に対応できることではありません。

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上手く対応してこその好機

クリスマスは多くのビジネスにとっては好機を意味しますが、それは首尾よく対応できた場合に限ります。在庫量を正確に予想し、常に利用できる状態にしておかねばなりません。ミスをすれば客の満足度が下がってしまい、ビジネスは思わぬ変化に見舞われるかもしれません。同様に、客からの問い合わせの増加に対応し損ねてしまえば、失望した客は別の事業者を見つけることになり、大打撃となりかねません。

事業者に最適化した活用

年間を通じて客から収集したデータを事業に合わせて加工することで年末年始期に有益なものにできます。客の消費動向を理解して、それに応じたサービスを提供することで、リピーターを増やすことができます。

クリスマスは早くやってくる

ブラック・フライデー(大規模な安売りが実施される11月第4金曜日)は、事業者にとっても客にとっても、クリスマスに向けて前もって計画を立てるよい機会となります。事業者はクリスマス向けの割引や特典を提供して、クリスマス前に十分な配送期間を設けることができます。そして客は、贈り物を買うための費用と労力を2回の給料日に振り分けることができます。

世界で祝われるクリスマス

伝統的にキリスト教国ではない国でもクリスマスを祝う習慣は定着しはじめているので、それがあなたの事業に与える影響を検討してみることは賢明です。あなたはより多くの国外からの問い合わせ、そしてより多くの外国向けの配送に対応するようになり、1年で最も多忙な時期の発送・配達をこなすべく、より大きな物流管理上の課題に直面するかもしれません。

1年中がクリスマス

クリスマスが来るのは年に1回かもしれませんが、その好機を掴むのは、大企業にとっても中小企業にとっても、より長期の、1年を通じたビジネス戦略の一部だと考えるべきです。ですから、あなたが小売業者であれサービス業界の事業者であれ、前もって計画しておくことが極めて重要です。eコマースの小売業者にとっては、業界のベストプラクティスの採用、正確な在庫量の維持、最上のカスタマーサービス品質の維持などは全て非常に重要なものです。何よりも、あらゆる配送・配達業務に十分な時間的余裕をもって対応することが、全ての人にとってハッピーなクリスマスをもたらしてくれることでしょう。

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