クリスマスシーズンに向けて真夏のうちから

07 JUNE 2018

ビジネス・この記事を読むのにかかる時間:約4分

クリスマスを予定通り迎えるには

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クリスマスを予定通り迎えるには

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クリスマスの時期に仕事が繁忙期を迎えるには、真夏のうちに準備を開始しなければならないというのをご存知でしょうか?そして、準備にはどのようなことが必要なのでしょうか? たとえば、商品がまちがいなく顧客に届くようにするにはどうすればよいでしょうか? DHLは、1年で最も忙しい繁忙期について、経験値ベースでの知識を備えています。

クリスマスシーズンに、配送業界の繁忙状況とは? 参考までに、DHL Express のピーク時期はアメリカの感謝祭(11月の終わりごろ)からクリスマスまでで、その時期の配達量は第3四半期の1日平均より41%も多くなり、前年のピーク時より25%増えます。

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繁忙期であるクリスマスシーズンを乗りきり、顧客の注文品が文字どおり、きちんと配達されるようにする(予定どおりの目的地へ、破損なく無事に配送完了となる)ためには、明確な配送対策を整える必要があります。

費用面で効率よく、確実な配送対策を組むための最善の方法は、大規模な配送計画を熟知した経験豊富な配達業者に依頼することが一つの選択肢となります。 お客様が国際的な規模で事業を展開している場合、特に海外発送の需要に対応し得ることが必要です。 国際市場ではeコマースが拡大し、より多くの企業が海外に顧客を見い出しています。米国では、この休暇時期に国内の配送の増加が見られますが、海外の取引も活発になります。 海外発送の複雑さに加え、付随する規則や絶えず改変される規制を考慮すると、物流チームが国内の場合と同様に、国境を越えても可能な限り迅速に機能することが極めて重要です。

クリスマスに備えるには

適切な配送パートナーを見つけるとともに、以下の配送問題も考慮する必要があります。

1.効果的な配送サービスを

休暇時期の配送条件と返品規約は明確で、良い条件である必要があります。 eコマースでは、送料は購入の決定的要因になり得ます。 休暇時期は、オンライン顧客の多くが、送料が無料になるように、最低限必要な購入価格を検討します。また、返品や商品交換の際に送料が無料であるかを積極的に探す顧客も多くあります。 事実、オンライン決済時に送料が表示されると、かご落ちし、決済が進まない大きな理由とされています。 これを念頭に、最小規模の売り手であっても、少なくとも何らかの形で送料無料を考慮する必要があります。例えば、サイバーマンデーの駆け込み時に最低購入額無しに送料無料を提供することで他店に差をつけることができます。 そして、配達予定日とクリスマス配送の注文期限日を明確に表示する必要があります。

2.返品、交換の無料化を検討

返品に至る際、オンライン業者は、明確で消費者の立場を考慮した規約を設定することが重要です。 消費者は購入前に返品規約を調べることが多いため、「休暇シーズンの購入で返品は無料」を打ち出すことで競争力を持ち続け、顧客維持を促進し、更には新規ビジネスにつながる可能性もあります。 Internt Retailer のリサーチでは、顧客が返品処理に安心感を覚えると、購入の量も回数も増えることが発表されています。 そして、eコマースの規約は国により異なるため、国際的な規模で販売する企業は、顧客に影響を与える規約を念頭に置く必要があります。 例えば、欧州連合の規則では、電子取引を行う小売業者に対し、顧客が望まない商品の返品を14日以内であれば受け入れるように命じています。

クリスマスに欠かせないツール

3.基本を押さえる

商品を一つ一つ気泡入り緩衝材(プチプチ)で包むか、発泡スチロールを差し込んで商品同士が触れないようにしましょう。 各商品のまわりには最低でも5センチ程のクッションをもうけましょう。

箱の隙間を詰めましょう。空いたスペースを少なくすることで、運送中に商品が揺れたり、壊れたりするのを防ぎます。

箱の外側の宛先ラベルが破損したり、剥がれたときのために、箱の内側にもう1枚余分のラベルを用意しましょう。強い粘着力のあるラベルでも剥がれ落ちることがあります。

継ぎ目や蓋はしっかりテープで止めましょう。強度を増すために、箱の上部と下部に、更にテープを貼りましょう。

危険物該当品を海外へ送らないように注意しましょう。内容物は必ず申告しましょう。 意外なものが航空便では危険物と見なされます。 例えば、乾電池入りの子供用おもちゃ、電気機器、リチウム電池の入ったクリスマスの飾り、コロン、お風呂セット、マニキュア、ライター、各種スプレー缶など、可燃性物質の全てが含まれます。さらに、これだけには限らず、多くの品目が該当しますので事前にご確認ください。

クリスマス当日の配達

各国で何に関税がかかるかは独自の標準があることを忘れないようにしましょう。 DHL 貿易自動化サービスツール(TAS)は無料で、ログイン用IDを設定するだけで国際決済に関するあらゆる情報にアクセスすることができます。

www.dhl.co.jp/ja/express/customs_support/global_trade_solutions

万全の”配送戦略”により、クリスマスシーズンの利益拡大を実現し、顧客を幸せにすることが可能となります。これできっとお客様もよい新年を迎えられることでしょう。

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  • 他のディスカウントとの併用はできません。
  • アカウント開設は事業主、企業でのご登録のみ可能となります。
  • ディスカウント対象は以下条件を満たす場合となります。
    • 新規開設されたアカウントをご利用いただく場合
    • 日本で送料のお支払いが発生する国際エクスプレスサービス
    • 実重量または体積重量が70Kgまでのお荷物
  • アカウント開設には2営業日を頂戴しております。
  • お客様の個人情報については厳重な管理のうえ、第三者に開示・譲渡されることはありません。

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