DHLは世界220か国以上の国と地域へ配達をしています。ただし個人宛貨物は各国の通関規制によりDHLでお取り扱い出来ない国があります。（例：ロシアなど）詳しくは下記ページよりお問い合わせください。

検索候補に表示されない郵便番号/都市名はサービスをご提供していない地域のため、集荷をお受けできません。詳しくは下記ページよりお問い合わせください。

DHLホームページに記載しております。 遠隔地対象地域は毎月更新となりますので都度ご確認をお願いいたします。

DHLホームページからご確認いただけます。

刃物・モデルガン等輸出禁止品目がございます。禁止・規制品のご確認は、カスタマーサービス(0120-39-2580)にお電話いただき事前に発送可否をご確認ください。また、航空法では爆発の恐れのあるもの、燃えやすいもの、その他人に危害を与え、または他の物件を損傷する恐れのあるものを「危険物」とし、航空機による輸送を禁止しています。

アルコールなどの引火性液体や高圧ガス等を含む場合、航空貨物として輸送が出来ない場合があります。詳しくは下記ページよりお問い合わせください。

各国の通関規制によりDHLでお取り扱い出来ない品目があります。詳しくは下記ページよりお問い合わせください。

ご発送前に必ずカスタマーサービス(0120-39-2580)にて発送可否をご確認いただくか、下記ページよりお問い合わせください。

製品安全データシート（MSDS）を入手いただき、詳しくは下記ページよりお問い合わせください。

尚、梱包、送り状記載方法等は規定通りのご発送をいただくようお願いいたします。

MyDHL＋から運送状及びインボイスが作成いただけます。

申告金額はお客様のご判断により適正価格（一般的に流通・市販されている価格）をご記入いただくようお願いいたします。

MyDHL＋からインボイスが作成いただけます。

送り状の作成方法につきまして動画でご紹介しております。

ご希望のサイズの梱包資材をご用意、無償提供しております。

MyDHL＋から承っております。

集荷後の貨物は弊社施設内にてサイズの再計測及び実重量の再計量を行っております。この再計量結果によって請求重量が決定されます。

容積重量(kg)の計算式は下記の通りです。

長さ(cm)×幅(cm)×高さ(cm)÷5,000(cm3/kg)

※端数は0.5kg単位に切り上げ、貨物の容積重量が実重量を超える場合は容積重量を請求重量として計算します。

※なお、容積重量は弊社指定のフライヤー（ビニール製袋等）を含む全ての梱包形態に適用いたします。

日本国内からの発送には遠隔地集荷料は掛かりません。

DHLでは代行で荷主保険をかけることができます。保険を掛ける場合の保険料は、申告価格ｘ1.2％または最低金額￥2,500のいずれか高い方となります。保険を掛けた場合の補償範囲は、最大申告価格の100%となります。掛けられていない場合の補償範囲はDHL運送約款に準じた補償となります。詳しくは下記ページよりお問い合わせください。

お荷物のサイズや重量、及び配達先住所によっては別途手数料が発生いたします。各種手数料については弊社ホームページにある手数料項目を必ずご確認いただくようお願いいたします。

航空機燃料価格の変化に基づく変動制料率表により、航空機燃料割増金を請求させていただきます。

DHL EzyBillサービスでいつでも確認ができます。また、発行された請求書をEメールで受け取ることもできます。

返品につきましても運賃が発生いたします。詳しくは下記ページよりお問い合わせください。

日本に再輸入する際に輸出時と形状、性質などが同一であることが確認されれば免税となる可能性がございます。必ず貨物が日本向けにご発送される前に弊社カスタマーサービス(0120-39-2580)までお問合せください。

頻繁に荷物をご発送されるお客様へは、まずアカウント番号の開設をお薦めいたします。アカウントをご取得いただきますと、お支払い方法なども優遇させていただきます（ご請求書による料金後払いや、自動引落としなど）。不定期にご発送される場合、現金や小切手などでもご利用いただけます。

お荷物の運送状がお手元にあれば、すぐにご確認いただけます。入力スペースに、運送状のバーコードの上に記載された10桁の番号を半角英数字・スペース無しで入力し、「検索開始」ボタンをクリックしてください。

DHLプロビューというツールで以下の機能がご利用いただけます。

1. お荷物の輸送状況確認
2. お荷物の輸送状況毎での発送データ抽出
3. お荷物の輸送状況をお知らせするEメール配信

DHLでは、お荷物の輸送状態を確認するため、グローバルネットワークの要所にチェックポイントを設けています。チェックポイントごとの確認時間と輸送状況をお知らせしますので、リアルタイムに輸送状況の確認ができます。

はい、e-トラックをご利用いただくことで、外出先からお荷物の輸送状況をご確認いただくことができます。

地域や曜日によっては、DHLのパートナー会社である佐川急便経由でお荷物をお預かりする場合があります。その場合、佐川急便からDHLにお客様のお荷物が届き、発送処理が終了した後、お荷物の輸送状況がご確認いただけるようになります(通常は配達の翌日午後にはご確認いただけますが、データ反映まで3日間ほどかかるケースもあります ）。

(＋)をクリックすると、荷物の状況に関してさらに詳しい情報が表示されます。この情報は、通関手続き完了を確認できる程度の簡単な情報の場合もありますが、荷物が税関にとどまっている理由や、通関手続きでの追加情報の要求など、より詳しい説明が表示される場合もあります。

下記リンク先のページにある輸送状況のご確認欄へ荷物番号を入力していただければ、リアルタイムにてお客様の荷物所在地・状況がご確認いただけます。時間指定での配達をご希望の場合、ぜひDHL エクスプレス9:00 / DHL エクスプレス12:00サービスをご利用下さい。

正確な荷物内容、外装などを確認し、DHLカスタマーサービス(下記リンク)までお問い合わせ下さい。住所不明やその他の要因で送り先不明となった荷物を保管している特別施設などから早急に調査いたします。

詳しくはこちらのページにて最新の情報をご覧ください。

DHLではお客様への安定した配達サービスを継続するため、4月より一時的にEmergency Situation Surcharge（ESS: 緊急事態追加金）を導入しております。

DHLは株式を公開しておらず、ドイツポストDHLの100％子会社です。詳細はドイツポストDHLの Investor Relationsをご覧下さい。

弊社カスタマーサービスにて承ります。詳しくは下記ページよりお問い合わせください。